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机电公司:有呼必应,一堂网课见担当
发布时间:2022-06-08 17:57:58 来源: 作者:赵博 点击:

“您好,我是一名初叁学生的家长,家里面只有我一部手机,最近用流量上网课非?,孩子本身是近视,手机字又小,就要中考了,能马上帮long8官方网站接通宽带吗?我很着急……”电话那头,家长的心情十分迫切,也带着一些疑虑。业务受理员吴斌十分肯定地给出答复:“您放心,一定不耽误孩子上课!”

有呼必应,有诺必践。机电公司信息中心立即组织人员,无需用户上门申报,远程快速受理,协调压缩响应时间。接到这个紧急装机工单时,网络工程师王超已从早上连续工作了4个小时。“好的!工作人员会在15分钟后抵达,请确保家中留人,谢谢。”挂了电话,王超带上工具箱出发了。

铺好一块蓝色的防尘布,将工具摆放好,经由用户同意后将设备附近放置的物品小心挪开……工程师的动作娴熟又井然有序,一边操作,一边与用户沟通确认细节,装机工作一步一步有章法地推进着。任务紧迫,他顾不上吃午饭,终于赶在课程开始前完成宽带安装。网络运行非常稳定,看着学生安心学习,家长脸上露出了笑容,高兴地表示:机电公司的网络质量和服务水平,我信得过!

“装维一线员工与用户‘零距离’接触,代表着公司形象和实力,要集装机修障的服务专家、家庭网络服务的技术顾问等于一体,要个个都是多面手。”机电公司信息中心主任郝东东表示。

“我理解的‘机电速度’体现在两个方面。”机电公司信息中心书记曹等建表示,装维团队坚持“叁化”优质服务,在最短的时间内为用户安装宽带及处理好故障,让用户有更好的体验;维护团队开发的故障申报平台,业务受理员在平台发布故障信息后,由系统维护班组进行接单处理,将处理结果在平台及时回复,再经由业务大厅受理员进行用户回访,建立工作闭环。“这个过程非?,从接到用户报障到修复完毕,在2个小时之内即可处理完毕。”

下一步,机电公司将继续发挥专业优势,在人员素质提升、管理效能优化、设备智能化投运方面再发力,努力打破服务时间和空间的限制,更深层次地提高服务质量,为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。(赵博)

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